Respuestas de texto

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Las respuestas a los mensajes son, por naturaleza, más cortas que las llamadas, pero esto no implica que no se usen fórmulas de cortesía. Lo ideal es responder a la pregunta formulada por el usuario, pero también intentar transmitir empatía y seguridad, especialmente si está preocupado. Además, es interesante proporcionar una explicación acompañando las respuestas, incluso ayudándose de links a páginas de información de salud en las que confíe.

Cuando reciba una pregunta que debe ser respondida con un mensaje, se le presentarán 3 opciones. Depende de usted elegir lo que prefiera y presione el botón correspondiente:

  1. Responda la pregunta (Responder)

  2. Pídale al paciente que aporte información, en caso de que necesite más información para responder a la pregunta (Aclarar)

  3. Ignore las preguntas que no quiera responder (Omitir)

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