Réponses par message

page 7 sur 10


Les réponses par message sont par nature plus courtes que les appels, mais cela n'implique pas qu'une certaine «politesse» ne soit pas utilisée. Nous attendons de vous que vous répondiez à la question formulée par l'utilisateur, mais aussi de rassurer l'utilisateur s'il est inquiet. De plus, si vous donnez des conseils au patient, veuillez fournir le contexte et les informations à l'appui.

Lorsque vous recevez une question à laquelle vous devez répondre avec un message, 3 options vous sont proposées. C'est à vous de choisir ce que vous préférez et d'appuyer sur le bouton correspondant:

  1. Répondre à la question (Pressez Répondre)

  2. Demander au patient de clarifier, au cas où vous auriez besoin de plus d'informations pour répondre à la question (Pressez Clarifier)

  3. Ignorer les questions auxquelles vous ne voulez pas répondre (Pressez Ignorer)

answer-clarify-skip.jpg